Klaviyo est un logiciel d’emailing (et de SMS) fait pour l’e-commerce : il se branche sur ta boutique Shopify, récupère l’historique de tes clients et envoie automatiquement le bon e-mail au bon moment. Il est gratuit jusqu’à 250 contacts, puis payant à partir d’environ 20 dollars par mois. C’est l’outil de référence des boutiques qui font de l’emailing sérieusement, mais pour démarrer, Shopify Email suffit souvent.
Je le dis franchement : je n’ai pas vraiment fait d’email marketing sur mes boutiques. Cet article est donc un guide, pas un avis d’utilisateur. Il s’appuie sur la documentation officielle de Klaviyo et sur des comparatifs à jour.
À quoi sert Klaviyo
Un outil d’emailing classique envoie des newsletters à une liste d’adresses. Klaviyo va plus loin parce qu’il connaît tes clients : ce qu’ils ont regardé, ce qu’ils ont mis dans leur panier, ce qu’ils ont acheté et quand. Il s’en sert pour :
- envoyer des e-mails automatiques déclenchés par un comportement (inscription, panier abandonné, achat, client inactif depuis trois mois…) ;
- segmenter ta liste finement : clients qui ont acheté deux fois, visiteurs qui n’ont jamais acheté, acheteurs d’un produit précis… ;
- mesurer ce que rapporte chaque e-mail, en chiffre d’affaires, directement dans son tableau de bord ;
- collecter des adresses avec des formulaires et des pop-ups sur ta boutique ;
- envoyer des SMS, en option.
Klaviyo est une entreprise américaine fondée en 2012, devenue partenaire privilégié de Shopify pour l’emailing. L’application s’installe en quelques clics depuis l’App Store de Shopify.
Les 3 e-mails qui comptent vraiment
Avant de penser newsletter, ce sont les e-mails automatiques qui font l’essentiel du travail. Ils se mettent en place une fois et tournent tout seuls.
- Bienvenue : envoyé juste après l’inscription, souvent avec un code de réduction pour déclencher une première commande.
- Panier abandonné : relance le visiteur qui a commencé sa commande sans la finaliser. C’est souvent le plus rentable.
- Après l’achat : remerciement, conseils d’utilisation, demande d’avis (pratique si tu utilises une application d’avis comme Judge.me), puis incitation à racheter.
Ces trois e-mails existent aussi dans Shopify Email et dans les autres outils. La différence de Klaviyo se joue sur la finesse : plusieurs relances espacées, des variantes selon le montant du panier, des tests A/B, des statistiques détaillées.
Combien coûte Klaviyo
Klaviyo facture en dollars, selon le nombre de contacts de ton compte.
| Offre | Prix | Ce qui est inclus |
|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | 250 contacts, 500 e-mails par mois, 3 automatisations actives, logo Klaviyo |
| À partir d’environ 20 $ par mois (jusqu’à 500 contacts) | Environ 10 fois ton nombre de contacts en e-mails par mois, sans logo | |
| Email et SMS | Offre Email + crédits SMS | Pour envoyer aussi des SMS |
Limites de l’offre gratuite relevées dans le centre d’aide officiel de Klaviyo en octobre 2026. Prix des offres payantes d’après des comparatifs à jour (2026) : le montant exact pour ton nombre de contacts s’affiche dans le calculateur de la page des tarifs de Klaviyo.
Le prix grimpe vite avec ta liste : d’après ces mêmes comparatifs, on est autour de 150 dollars par mois vers 10 000 contacts. Deux réflexes pour garder la facture sous contrôle :
- supprime régulièrement les contacts inactifs, qui comptent dans ton nombre de contacts sans jamais ouvrir tes e-mails ;
- ne passe pas en payant tant que l’offre gratuite suffit : pour une boutique qui démarre, 250 contacts, c’est déjà bien.
Sur l’offre gratuite, le support par e-mail n’est disponible que pendant les 60 premiers jours.
Points forts et limites
Points forts
- Pensé pour l'e-commerce et très bien intégré à Shopify
- Automatisations et segmentation très poussées
- Chiffre d'affaires généré par chaque e-mail visible directement
- Offre gratuite pour tester sur une petite liste
Points faibles
- Devient cher quand la liste grossit
- Beaucoup de réglages : il faut du temps pour en tirer le meilleur
- Facturation en dollars
Klaviyo ou Shopify Email pour démarrer ?
Shopify Email est inclus dans Shopify, avec 10 000 e-mails gratuits par mois, et les relances de panier abandonné y sont toujours gratuites. Pour une boutique qui démarre, ça couvre largement les trois e-mails de base.
Klaviyo devient intéressant quand :
- ta liste dépasse quelques milliers de contacts et que tu veux la segmenter finement ;
- tu veux plusieurs relances, des variantes et des tests A/B ;
- l’emailing représente une vraie part de ton chiffre d’affaires et tu veux savoir exactement ce que rapporte chaque envoi.
Avant de choisir, regarde aussi Omnisend et Brevo : je les compare dans mon guide du meilleur logiciel d’emailing pour l’e-commerce.
Comment démarrer
- Installe l’application Klaviyo depuis l’App Store de Shopify et connecte ta boutique : tes clients et tes commandes sont importés.
- Ajoute un formulaire d’inscription sur ta boutique (pop-up ou bas de page).
- Configure les trois automatisations : bienvenue, panier abandonné, après l’achat.
- Envoie-toi chaque e-mail en test avant de l’activer.
- Ne t’occupe des campagnes (promotions, nouveautés) qu’ensuite.
Les e-mails ne remplacent pas un bon produit ni une boutique qui convertit. Si tu en es encore là, commence par mon guide pour trouver un produit gagnant et ma liste des applications Shopify indispensables.